비즈니스·마케팅

CAC

씨에이씨

Customer Acquisition Cost의 약자로, 신규 고객 1명을 얻기 위해 들어가는 평균 비용을 의미하며 광고비·인건비를 신규 가입자 수로 나누어 계산하는 비즈니스 효율성의 핵심 지표입니다.

쉽게 말하면?

광고비 1억 원을 써서 사용자 1만 명을 가입시켰다면 CAC는 1만 원입니다. 이 수치가 사용자가 평생 가져다 주는 매출(LTV)보다 낮아야 사업이 성립합니다. 한국 토스·당근·뤼튼 같은 IT 회사가 매주 CAC를 측정하고 광고 채널·메시지를 조정합니다.

CAC는 손님 1명을 데려오는 데 드는 광고비 청구서입니다. 음식 값(LTV)보다 광고비가 비싸면 가게는 망합니다.

Case 1

추천 알고리즘 + 입소문으로 CAC 낮음.

결과: 광고 의존도 낮은 사업 운영.

Case 2

한국 B2B SaaS 평균 CAC 50~150만 원.

결과: LTV/CAC 비율이 3 이상이면 건강한 사업.

CAC가 입문자에게 중요한 이유는 세 가지입니다.

첫째, CAC > LTV면 사업은 망합니다. 가장 먼저 확인할 비율.

둘째, 채널별 CAC가 다릅니다. 구글 검색 vs 인스타그램 vs 입소문이 모두 다른 CAC.

셋째, AI 시대 CAC가 변하고 있습니다. ChatGPT 검색이 늘면서 SEO·구글 검색 CAC가 다시 주목받습니다.

2005

SaaS 시대 표준화

LTV/CAC 비율이 SaaS 평가 기준이 됨.

2020

광고 비용 폭등

iOS 14 추적 제한으로 CAC 상승.

2024

AI 시대 채널 변화

ChatGPT 검색이 새 CAC 채널로 등장.

ProfitWell CAC Guide — 공식 대표 학습 자료 · ProfitWell · 2026 접속 — https://www.profitwell.com/recur/all/customer-acquisition-cost
Andrew Chen — CAC·LTV 글로벌 표준 · a16z · 2024 — https://andrewchen.com/
HBR CAC Article — Harvard Business Review · 2024 — https://hbr.org/
OpenView SaaS Benchmarks — CAC 산업 벤치마크 · OpenView · 2024 — https://openviewpartners.com/
Software Policy & Research Institute — 한국 SaaS CAC · SPRI · 2024 — https://spri.kr/

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