UX
유엑스
User Experience(사용자 경험)의 약자로, 사람이 제품·서비스를 처음 만나는 순간부터 떠날 때까지 느끼는 모든 감각·감정·편의성을 설계하는 분야입니다.
쉽게 말하면?
UX는 UI보다 더 넓은 개념입니다. UI가 '버튼이 어떻게 생겼나'라면 UX는 '버튼을 누른 뒤 결과가 얼마나 빠르고 만족스러운가'까지 포함합니다. 예컨대 한국 토스의 송금이 '5초 안에 끝나고, 친구에게 알림까지 자동으로 가는 흐름' — 이것이 좋은 UX입니다. 1990년대 미국 Apple의 인지심리학자 Don Norman이 UX라는 말을 처음 썼고, 지금은 카카오·네이버·당근 모두 UX 리서치팀을 별도로 운영합니다.
한 줄로 비유하면?
UX는 식당 방문 전체 경험입니다. 예약 → 도착 → 자리 안내 → 주문 → 음식 → 계산 → 재방문 의향까지 모든 단계.
어디에 쓰이나?
토스 송금 UX
연락처 권한만 허용하면 친구 선택 → 금액 입력 → 송금 완료까지 5초.
결과: 사용자가 다시 떠올리는 '쉬운 송금'의 표준이 됐습니다.
Netflix · 추천 UX
로그인 후 첫 화면에 자동 재생되는 트레일러, 시청 이력 기반 추천 정렬.
결과: 사용자가 '뭘 볼지' 고민할 시간을 줄입니다.
주의할 점은?
UX가 AI 시대에 핵심이 되는 이유는 세 가지입니다.
첫째, AI 모델 자체보다 UX가 차이를 만듭니다. ChatGPT와 Claude의 모델 성능 차이보다 '어떻게 답을 보여주는지'에 만족도가 더 크게 영향받는다는 연구가 다수 있습니다.
둘째, AI 시대 UX 패턴이 새로 등장합니다. 스트리밍 응답, 'AI가 생각하는 중' 표시, 답변 옆 출처 표기 — 모두 새 UX 표준입니다.
셋째, 한국 UX는 글로벌과 다릅니다. 한국 사용자는 '한 화면에 정보가 빽빽한 것'에 익숙하고, 미국 사용자는 '한 화면에 한 동작'을 선호합니다. 같은 서비스라도 한국·미국 UX를 따로 설계하는 회사가 늘고 있습니다.
어떻게 발전해 왔나?
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참고 자료
- Nielsen Norman Group — UX 연구 공식 대표 페이지 · NN/g · 2026 접속 — https://www.nngroup.com/
- Don Norman — UX 용어 첫 정의 인터뷰 · NN/g · 2016 — https://www.nngroup.com/videos/ux-don-norman/
- Design of Everyday Things — UX 표준 교과서 · Don Norman · 2013 — https://www.nngroup.com/books/
- 토스 디자인 — 한국 UX 사례 · 토스 · 2024 — https://design.toss.im/
- State of UX 2024 — 글로벌 UX 동향 · UX Tools · 2024 — https://uxtools.co/survey-2024/
대표 출처
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