만족도 조사로 성과보고서

핵심만 말하면?

교육이 끝날 때마다 반복되는 만족도 설문·집계·보고서 작성을 한 흐름으로 묶습니다. 성과보고에 쓸 지표를 먼저 정하고, 집계는 시트가, 해석과 초안은 AI가, 확인은 사람이 맡습니다.

언제 필요한가?

어떤 도구를 쓰나?

• 대화형 AIClaude·ChatGPT·Gemini 중 쓰던 것, 무료 플랜 가능
• 설문 도구Google Forms·네이버 폼 등 무료 도구 가능. Google Forms는 응답을 Google Sheets로 연결해 모을 수 있음
• 스프레드시트Google Sheets·엑셀. 평균·비율은 AVERAGE, COUNTIF 등 함수로 계산
• 스킬 파일 SKILL.md성과 지표 정의표·문항 점검·보고서 서식을 저장해 회차마다 다시 씀. Claude 프로젝트 지침으로도 저장 가능

도입하면 무엇이 달라지나?

어떻게 작동하나?

1. 1지표 정하기보고 양식을 확인하고 성과 지표 정의표를 작성합니다
   →
2. 2문항 설계지표에서 거꾸로 설문 문항을 만듭니다
   →
3. 3응답 수집·집계설문 도구로 응답을 시트에 모으고 시트 함수로 집계합니다
   →
4. 4AI 해석·초안AI가 자유응답을 묶고 보고서 초안을 씁니다
   →
5. 5대조·제출사람이 수치·문장을 시트와 대조해 승인한 뒤 제출합니다

어떤 순서로 만드나?

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   1단계. 업무 쪼개기 (15분)사람

   지난 회차 보고 업무를 단계별로 적고 표시합니다. 보고 양식에서 요구 지표 확인 [사람] → 지표에 맞는 설문 문항 작성 [AI 초안 + 사람 확정] → 설문 배포와 응답 수집 [도구] → 개인정보 열 제거 [사람] → 문항별 평균·비율 계산 [시트 함수] → 자유응답 주제 묶기 [AI] → 보고서 문장 초안 [AI] → 수치·인용 대조, 최종 승인 [사람]. 평균·비율 계산을 시트 함수로 두는 이유는 대화형 AI가 긴 표의 평균을 틀리게 계산하는 일이 있기 때문입니다. 숫자는 시트에서 계산하고, AI에는 계산이 끝난 표를 넘기는 편이 안전합니다.

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   2단계. 입력 설계: 어디서 · 어떤 형식 · 얼마나 자주 (15분)사람

   보고 양식은 발주기관 공문·협약서 첨부(한글 HWP/HWPX·PDF)로 사업 시작 시 1회, 설문 응답은 설문 도구(Google Forms·네이버 폼 등)에서 시트·CSV 파일로 회차 종료 시, 종이 설문은 현장 수거 후 사람이 시트에 입력, 운영 기록은 출석부·운영일지 시트로 회차별로 받습니다. Google Forms는 응답을 Google Sheets로 연결해 모을 수 있고, 다른 도구를 쓴다면 CSV로 내려받아 시트에 붙입니다. 보고 양식이 한글 파일이면 표 부분만 텍스트로 복사하거나 PDF로 저장해 AI에 넣습니다. 회차마다 같은 시트 구조(열 이름·순서)를 유지해야 다음 회차와 비교할 수 있습니다.

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   3단계. 기준 설계: 성과 지표를 먼저 정합니다 (30분)사람

   이 플레이북의 핵심 단계입니다. 보고서에 들어갈 숫자를 먼저 정하고, 그 숫자를 얻을 문항을 거꾸로 만듭니다. 사람이 지표·문항·척도·산정 방식·기준연도(기준값)로 된 성과 지표 정의표를 채웁니다. 예를 들어 전반 만족도는 5점 척도 응답자 평균(소수 첫째 자리), 추천 의향은 4~5점 응답 비율(%), 실무 적용은 "예" 비율(%), 수료율은 출석부의 수료 인원 ÷ 등록 인원, 개선 요청은 자유응답의 주제별 언급 수로 정합니다. 성과 수치 표기 원칙: 보고서의 모든 숫자에는 기준연도(기수)와 산정 방식을 함께 적습니다. "만족도 4.6점"이 아니라 "전반 만족도 4.6점(5점 척도, 응답자 34명 평균, 2026년 2기, 응답률 85%)"처럼 씁니다. 발주기관 제출용이라면 협약서에 적힌 성과 지표가, 다음 기수 개선용 내부 보고라면 운영을 바꿀 문항이 우선이며, 이번 보고서의 목적을 한 줄로 적은 뒤 지표를 고릅니다.

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   4단계. 프롬프트 실행 → 템플릿·스킬로 저장: 문항 다듬기 (40분)AI + 사람

   보고서 목적과 성과 지표 정의표를 넣어, 지표마다 문항이 하나씩 대응하는지, 한 번에 두 가지를 묻거나 답을 유도하는 문항이 없는지, 전체 문항이 10개를 넘지 않는지 점검합니다.

   프롬프트복사

   [역할] 너는 교육기관의 만족도 설문 설계를 돕는 도우미야.
   
   [입력]
   - 보고서 목적: {예: 발주기관 결과보고서 제출}
   - 성과 지표 정의표: {3단계 표 붙여 넣기}
   
   [할 일]
   1. 지표마다 문항이 하나씩 대응하는지 확인하고, 빠진 지표가 있으면 알려 줘.
   2. 문항이 한 번에 두 가지를 묻거나(예: "강의와 자료에 만족하셨나요"), 답을 유도하는 표현이 있으면 고친 문장을 제안해 줘.
   3. 전체 문항 수가 10개를 넘으면 줄일 후보를 표시해 줘.
   
   [규칙]
   - 내가 주지 않은 수치·출처는 만들지 마.
   - 지표를 새로 추가하지 말고, 추가가 필요해 보이면 [제안]으로만 적어 줘.

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   집계 확인과 자유응답 묶기시트 + AI

   응답 시트에서 평균·비율을 함수(AVERAGE, COUNTIF 등)로 먼저 계산합니다. 그다음 개인정보를 지운 집계표와 자유응답 열만 붙여 넣어, 집계값이 산정 방식과 맞는지 대조하고 자유응답을 4~6개 주제로 묶게 합니다.

   프롬프트복사

   [역할] 너는 교육 성과보고서 작성을 돕는 분석 도우미야.
   
   [입력]
   - 성과 지표 정의표: {붙여 넣기}
   - 시트에서 계산한 집계표: {지표별 값, 응답자 수, 등록 인원}
   - 자유응답 원문: {개인정보를 지운 응답 목록}
   
   [할 일]
   1. 집계표의 각 값이 성과 지표 정의표의 산정 방식과 맞는지 확인하고, 맞지 않으면 [확인 필요]로 표시해 줘.
   2. 자유응답을 비슷한 내용끼리 4~6개 주제로 묶고, 주제별 언급 수와 대표 원문 1~2개를 그대로 인용해 줘.
   3. 긍정·개선 요청을 구분해 줘.
   
   [규칙]
   - 내가 주지 않은 수치·출처는 만들지 마. 평균이나 비율을 새로 계산하지 말고 내가 준 값만 써.
   - 원문 인용은 글자를 바꾸지 마.
   - 주제에 넣기 애매한 응답은 "기타"로 두고 억지로 묶지 마.

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   보고서 초안 만들기AI + 사람

   보고 양식 목차, 확인이 끝난 집계표와 자유응답 주제표, 운영 개요를 넣어 양식 목차 순서대로 초안을 받습니다. 모든 수치 뒤에는 척도·응답자 수·기준 기수·산정 방식이 붙고, 자료가 없는 항목은 [자료 필요]로 남습니다.

   프롬프트복사

   [역할] 너는 교육 운영사의 성과보고서 초안을 쓰는 작성자야.
   
   [입력]
   - 보고 양식 목차: {발주기관 양식의 항목 붙여 넣기}
   - 확인이 끝난 집계표와 자유응답 주제표: {②의 결과}
   - 운영 개요: {교육명, 기간, 대상, 등록·수료 인원}
   
   [할 일]
   1. 양식 목차 순서대로 초안을 써 줘.
   2. 모든 수치 뒤에 괄호로 척도·응답자 수·기준 기수·산정 방식을 붙여 줘.
   3. 마지막에 "다음 기수 개선 계획" 3가지를 개선 요청 주제에서 뽑아 적어 줘.
   
   [규칙]
   - 내가 주지 않은 수치·출처는 만들지 마.
   - "매우 성공적", "큰 호응" 같은 평가 표현 대신 수치와 원문 인용으로 써.
   - 양식에 있지만 자료가 없는 항목은 비워 두고 [자료 필요]로 표시해.

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   스킬 파일로 저장하기 (선택)SKILL.md

   이 단계까지 오면 스킬로 만드세요. 성과 지표 정의표·문항 점검·보고서 서식은 회차마다 거의 같습니다. 세 번째 회차부터는 프롬프트를 매번 붙여 넣지 말고, Claude 프로젝트 지침이나 스킬(SKILL.md)로 저장합니다.

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   name: edu-satisfaction-report
   description: 교육 만족도 집계표와 자유응답을 받아 발주기관 양식의 성과보고서 초안을 쓴다
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   # 입력
   - 성과 지표 정의표(지표·문항·척도·산정 방식·기준 기수)
   - 시트에서 계산한 집계표, 개인정보를 지운 자유응답
   # 절차
   1. 집계값과 산정 방식 대조 → 어긋나면 [확인 필요]
   2. 자유응답 4~6개 주제로 묶기, 원문 인용
   3. 양식 목차대로 초안, 수치마다 기준 병기
   # 규칙
   - 주지 않은 수치·출처 생성 금지, 평균 재계산 금지
   - 평가 표현 대신 수치와 원문
   - 자료 없는 항목은 [자료 필요]

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   5단계. 사람 검토와 개선 루프 (20분)사람

   제출 전에 보고서 숫자를 하나씩 시트와 대조하고, 모든 수치에 척도·응답자 수·기수가 붙었는지, 인용문이 원문 시트에서 검색해 같은 문장인지, 인용문에 이름·소속이 드러나지 않는지, [자료 필요] 표시를 사람이 채웠는지 확인합니다. 고친 내용은 아래 개선 기록에 남기고, 반복되는 수정은 스킬 규칙에 한 줄씩 추가합니다.

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   [개선 기록] 날짜 | 회차 | AI가 틀린 부분 | 고친 내용 | 스킬에 추가한 규칙

얼마나 걸리고 무엇을 얻나?

AI 결과에서 사람이 꼭 확인할 것은?

실제로 어디까지 되나?

한계는 무엇인가?

• 응답 수가 아주 적고(10명 미만) 보고 양식이 따로 없다면 시트 정리만으로 충분합니다. 자유응답에서 개선점을 깊이 찾는 일이 목적이라면 "설문에서 핵심 결과 찾기"가 더 맞습니다.
• 응답 원본에는 이름·연락처·소속이 섞여 있는 경우가 많습니다. AI에 넣기 전에 해당 열을 지우거나 번호로 바꾸고, 기관이 외부 AI 사용을 제한하는지도 먼저 확인하세요.
• 결과가 매끄럽게 읽힐수록 숫자 대조를 건너뛰기 쉽습니다. 발주기관에 제출하는 문서인 만큼 수치·인용·비교 기준은 반드시 사람이 확인하세요.
• 보고서 제출은 자동화하지 말고 사람이 승인한 뒤 보냅니다.
• 위 시간 수치는 설명용 예시입니다. 실제 절감 시간은 다음 회차에 회차·응답 수·집계·초안·검토 시간을 직접 기록해 비교하세요.

더 나아가려면?

• 자동화 확장: 응답이 시트에 쌓이는 구조가 정해지면 Make·n8n 같은 노코드 자동화 도구로 "설문 마감 → 집계 시트 갱신 → 담당자에게 알림"까지 이을 수 있습니다. 보고서 제출은 사람이 승인한 뒤 보냅니다 (준비 중)
• 자유응답에서 개선점을 더 깊이 찾고 싶다면 → 설문에서 핵심 결과 찾기
• 회차 보고를 넘어 주간 운영 보고까지 묶고 싶다면 → 주간 성과보고 자동화
• 다음 사업 공고에 지원할 준비물을 정리한다면 → 공고문 준비물 체크리스트
• 혼자 구축하기 어렵다면: 10X 교육에서는 우리 회사의 실제 보고 양식과 응답 자료로 실습하며 성과 지표 정의표·설문·보고서 스킬을 본인 계정에서 직접 만들고, 다음 회차부터 다시 쓸 보고 절차를 만듭니다. 교육 상담 문의하기

출처

1. Agent Skills 공개 표준 (The New Stack) — 2026-10-05 확인

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