제약사 모더나의 전사 AI 도입 사례

도입 배경

모더나는 코로나 백신으로 성장한 mRNA 제약사로, 5년 안에 신제품을 최대 15개 출시한다는 목표를 걸고 있었습니다 ^[1]. 신약 개발의 속도전을 사람 수가 아니라 디지털로 풀겠다는 것이 회사의 오랜 방침이었고, 생성형 AI가 나오자 가장 빠르게 전사 도입을 결정한 제약사가 됐습니다. 시작은 2023년 초 OpenAI API로 만든 자체 챗봇 mChat이었습니다 ^[1]. 강제 없이 배포했는데 직원 80% 이상이 자발적으로 쓰면서, 전사 확대의 근거가 됐습니다 ^[1].

무엇을 어떻게 했나

2024년 4월 모더나는 OpenAI와 파트너십을 맺고 챗GPT 엔터프라이즈를 직원 약 3,000명에게 제공했습니다 ^[3][4]. 단순 배포가 아니라 세 가지 운영 장치를 함께 돌렸습니다.

• 도입 목표를 수치로 — 디지털 접근이 가능한 전 직원의 100% 도입·숙련을 6개월 안에 달성한다는 목표를 세웠습니다 ^[1]
• 현업이 직접 만드는 커스텀 GPT — 코딩 없이 만드는 GPTs를 부서별로 제작하게 했습니다. 임상시험 용량 선정 데이터를 분석하는 Dose ID가 대표 사례입니다 ^[1][2]
• 부서 단위 확산 — 법무팀은 팀원 100%가 사용하는 첫 부서가 됐습니다 ^[1]

결과 (숫자)

• 750개 — 챗GPT 엔터프라이즈 출시 2개월 만에 만들어진 사내 커스텀 GPT ^[1][2]
• 40% — 주간 활성 사용자 중 GPT를 직접 만든 사람의 비율 ^[1][2]
• 주 120회 — 사용자 1인당 평균 대화 수 ^[1][2]
• 80% — 도입 초기 mChat의 자발적 채택률 ^[1]
• 3,000개 이상 — 2025년 보도 기준으로 늘어난 커스텀 GPT 수 ^[5]

조직 구조도 바뀌었습니다. 2025년 5월 모더나는 HR과 IT 부서를 통합하고 최고인사·디지털기술책임자(Chief People and Digital Technology Officer)를 신설했습니다. 사람과 AI 에이전트에게 일을 어떻게 배분할지 한 조직이 설계하게 한다는 이유였습니다 ^[5].

따라 하려면

1. 공용 챗봇으로 시작 — 전 직원이 안전하게 쓸 수 있는 사내 챗봇을 먼저 열어 수요를 확인합니다. 모더나는 mChat의 80% 채택률을 보고 전사 계약을 결정했습니다 ^[1]
2. 부서별 유스케이스 워크숍 — 법무·임상·재무처럼 부서 단위로 반복 업무를 발굴합니다. 전사 공통 교육보다 부서 맞춤 사례가 채택률을 만듭니다 ^[1]
3. 현업의 시민 개발 장려 — 커스텀 GPT 제작을 IT 부서가 독점하지 않고 현업에게 열어 줍니다. 모더나는 사용자 40%가 제작자였습니다 ^[1][2]
4. 지표로 관리 — 채택률, 주당 대화 수, 제작자 비율 같은 지표를 정기 추적합니다. 모더나의 성과 서사는 전부 이 지표들로 구성돼 있습니다 ^[1]
5. 거버넌스 병행 — 민감 데이터 입력 정책, 결과물 검증 절차를 도입 초기부터 함께 설계합니다. 규제 산업일수록 이 단계가 확산 속도를 결정합니다

한계·주의

• 판매자 발표 기반 수치 — 750개, 주 120회 같은 수치는 OpenAI와 모더나의 발표에 기반하며 제3자 검증은 없습니다 ^[1][2]. 자사 도입의 기대치로 그대로 옮기지 않는 것이 안전합니다.
• AI 도입이 실적을 보장하지 않음 — 모더나는 2025년 2월 CIO 퇴사와 디지털 조직 약 50명 감원 ^[6], 같은 해 7월 전체 인력의 10%(500명 이상) 감원을 발표했습니다 ^[7]. 감원 사유는 코로나 백신 매출 급감에 따른 비용 구조조정으로 보도됐고, AI가 직접 원인이라는 보도는 없습니다 ^[7]. AI 활용 성과와 회사 실적은 별개로 움직일 수 있다는 것이 이 사례의 다른 절반입니다.
• 규제 산업의 검증 부담 — 제약처럼 기록·검증 요구가 높은 산업은 할루시네이션 관리와 결과 재검증 절차가 성과만큼 중요합니다.
• 그 후 — 모더나는 2026년에도 미 육군 연구소, 고려대 백신혁신센터와 협력하는 한타바이러스 백신 개발에 AI를 활용하고 있습니다 ^[8]. 감원 이후에도 AI 중심 운영 자체는 유지되고 있습니다.

함께 보면 좋은 사례

• 투자은행 모건스탠리의 사내 지식 AI 도입 사례 — 같은 챗GPT 엔터프라이즈 계열의 금융권 사례
• 핀테크 기업 클라르나의 AI 상담 도입 사례 — 성과와 재조정을 함께 보여주는 또 다른 균형 사례