KPI 4장 카드뉴스

Key Performance Indicator의 약자로, 회사·팀·서비스의 목표 달성 정도를 숫자로 측정하는 핵심 지표이며 1990년대 미국 컨설팅 업계에서 표준화된 뒤 한국·미국 모든 기업의 의사결정 도구가 됐습니다.

'매출이 잘 나오나'를 막연히 묻지 않고 '월 매출 1억 원' 같이 구체적 숫자로 정해 둡니다. 그 숫자가 KPI입니다. 한국 토스의 '월간 활성 사용자'·당근의 '주간 거래 수'·네이버의 '검색 점유율'이 KPI 사례. AI 시대에는 'ChatGPT 답변 만족도'·'AI 응답 시간' 같은 새 KPI가 추가됐습니다.

[토스 · 월간 활성 사용자] 구분: 가장 중요한 1번 KPI로 운영. im/}}. '로 의사결정. [Netflix · 시청 시간] 구분: '평균 일일 시청 시간'을 핵심 KPI로 설정. net/}}. 결과: 추천·콘텐츠 투자가 모두 시청 시간으로 평가.