제너레이티브 AI 4장 카드뉴스

AI 활용 분야에서 쓰이는 용어로, 글·이미지·코드·음성·영상처럼 새로운 콘텐츠를 사람의 요청에 따라 생성해 내는 AI(Artificial Intelligence, 인공지능) 기술 전반을 가리킵니다.

팀플 발표 자료를 처음부터 다시 디자인해 달라고 시키면 슬라이드·이미지·대본까지 한 번에 만들어 주는 도우미가 생성 AI예요. 학교에 비유하면, 작년 선배가 만든 보고서 수만 건을 읽은 조교가 옆에 앉아 있다가 주제만 던지면 새 초안을 즉석에서 그려 주는 셈입니다. 검색은 기존 자료를 찾아 주지만, 생성 AI는 질문에 맞춰 새 글·새 그림·새 코드를 직접 만들어 낸다는 점이 다릅니다.

케이스 1: Klarna — 생성 AI 고객 응대 어시스턴트 스웨덴 핀테크 Klarna는 OpenAI 기반 어시스턴트를 도입해 출시 첫 달 동안 230만 건의 상담을 처리했습니다. [4] 회사는 2024년 한 해 동안 약 4천만 달러 규모의 수익 개선 효과를 전망했습니다. 정형 문의가 많은 CS 조직에서 인력을 늘리지 않고 처리량을 키우는 적용처가 분명합니다.