Churn Rate 4장 카드뉴스

Churn Rate(이탈률)는 기간 동안 서비스를 떠난 고객의 비율을 의미하며, SaaS·구독 비즈니스의 건강도를 보여 주는 가장 중요한 부정 지표입니다.

100명 가입자 중 5명이 한 달 사이 구독을 끊었다면 월 이탈률은 5%입니다. 미국 SaaS 기준 월 5% 이상이면 위험, 1% 이하면 건강. Netflix·Spotify 같은 글로벌 서비스는 월 이탈률 2% 이하를 유지하고, 한국 토스·당근비즈도 매주 이탈률을 모니터링합니다. AI 시대에는 ChatGPT·뤼튼 같은 신규 AI SaaS의 이탈률이 산업 변화의 주요 지표입니다.

[Netflix · 낮은 이탈률] 구분: 월 평균 이탈률 2% 이하 유지. 수치: Variety 분석 기준 {{src:Variety|https://variety.com/}}. 결과: 신규 가입보다 기존 유지가 더 큰 매출 원천. [한국 SaaS 평균] 구분: 한국 B2B SaaS 평균 월 이탈률 3~5%. 수치: SPRI 2024 보고서 {{src:SPRI|https://spri.kr/}}