ChatGPT 4장 카드뉴스

AI 활용 서비스 분야에서 OpenAI가 2022년 11월에 공개한 대화형 인공지능 서비스로, GPT(Generative Pre-trained Transformer, 생성형 사전 학습 변환기) 계열 모델을 채팅 인터페이스로 제공합니다.

ChatGPT는 "한국어로 물어보면 답해 주는 만능 챗봇"이에요. 리포트 초안, 코드 디버깅, 면접 예상 질문, 영문 메일 교정까지 다 물어보는 학과 조교 한 명이 24시간 카톡 옆에 앉아 있는 느낌입니다. 동아리 회의록을 붙여 넣고 "결정 사항만 뽑아 줘"라고 시키거나, 영어 논문을 통째로 넣고 "3문단으로 요약해 줘"라고 하면 몇 초 만에 결과가 나옵니다.

케이스 1: Klarna — 상담사 700명 분량을 한 달 만에 처리 스웨덴 결제사 Klarna는 OpenAI 기반 AI 어시스턴트를 도입해 출시 한 달 만에 230만 건의 상담을 처리했습니다 [8]. 전체 고객 상담의 3분의 2를 AI가 맡아 풀타임 상담사 700명에 해당하는 업무를 대체했고, 23개 국가·35개 언어로 24시간 운영됐어요 [8].